ENVÍOS

Condiciones de envío para España Península

Entrega a domicilio:

El plazo de entrega a domicilio será de 24 a 72 horas de tránsito, de lunes a viernes en días hábiles y en horario comercial, dependiendo de la zona de entrega. Esto aplica siempre que el pedido se realice antes de las 12:00 h en días hábiles y que todos los productos del pedido se encuentren en stock. En fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como en fechas próximas a Navidad, Semana Santa o en promociones especiales (Black Days), el envío podría retrasarse hasta 72 horas más. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones, lo cual le será notificado por correo electrónico. Los tiempos de preparación de pedidos, según artículos personalizados o montados, se cuentan aparte y no incluyen fines de semana ni festivos.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 70 €. El período de tránsito para envíos gratuitos será de 48 a 72 horas. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 6 € (el precio puede variar según tarifas).

En ningún caso se considerarán como direcciones válidas los apartados de correos.

Todos los envíos dispondrán de dos intentos de entrega. Quilate Games no se hace responsable, una vez realizados estos intentos, de gestionar nuevas entregas. Si el cliente desea volver a realizar el envío, este correrá de su cuenta, sea el envío originario gratuito o no. En el caso de devolución por paquete devuelto, no serán reintegrados los costes de envío en ningún caso.

Quilate Games contrata a una agencia de transportes para las entregas a domicilio o a la dirección indicada por el cliente en el momento de la contratación o realización del pedido. En ningún caso nos hacemos responsables de horarios de entrega, entrega a terceros/vecinos/conserjes, etc., aunque siempre trasladaremos a la empresa de transportes las indicaciones dadas por el cliente. Por nuestra parte, siempre estamos dispuestos a personalizaciones de entrega (a tener en cuenta que no está en nuestra mano de forma final y depende de rutas y horarios del transportista, fuera de nuestro alcance).

Recogida en tienda:

Esta opción tan sólo está disponible para recoger pedidos en nuestro almacén de Madrid. Cuando su pedido esté preparado y listo para recoger, le avisaremos por correo electrónico.

Si un pedido se hubiera marcado como recogida en mano y el cliente decidiera cambiar a envío, el precio del envío pasará a ser de 5,30 € en adelante, independientemente de que los precios mostrados en la web sean menores. Esta diferencia se aplicará en concepto de gastos de gestión.

Condiciones de envío para Islas Baleares (España)

El plazo de entrega a domicilio será de 48 a 72 horas, de lunes a viernes en días hábiles y en horario comercial, dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido entre antes de las 12:00 h en días hábiles y todos los productos del pedido se encuentren en stock. En fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como en fechas próximas a Navidad o Semana Santa, el envío podría retrasarse hasta 72 horas más. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en el que el pedido sale de nuestras instalaciones, lo cual le será notificado por correo electrónico.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos, la empresa de transporte disponible a Baleares será únicamente Correos Express.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 70 €. El período de tránsito para envíos gratuitos será de 48 a 72 horas. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 7 € (precio variable según tarifas).

Todos los envíos dispondrán de dos intentos de entrega. Quilate Games no se hace responsable, una vez realizados estos intentos, de gestionar nuevas entregas. Si el cliente desea volver a realizar el envío, este correrá de su cuenta, sea el envío originario gratuito o no. En el caso de devolución por paquete devuelto, no serán reintegrados los costes de envío en ningún caso.

Observaciones generales

En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos.

Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación de la empresa de transporte correspondiente, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

En el caso de que un producto de su pedido no se encuentre disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en el momento de la compra (no se muestra la disponibilidad de stock en todos los productos), nos pondremos en contacto con usted. El hecho de no responder a dicho contacto conlleva el consentimiento del retraso. Si se produjera esta incidencia, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del importe del mismo.
• Esperar y recibir el pedido completo.

Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico.

Condiciones de envío para Islas Canarias (España)

Debido al alto coste de los envíos a las Islas Canarias, los precios de la web no son válidos para esta comunidad autónoma. Es necesario ponerse en contacto previamente antes de realizar el pedido para poder hacer una estimación de costes y tiempos acorde al pedido.

DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para la devolución de algún artículo. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones, salvo defectos de fábrica. Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito, a través de la dirección de correo electrónico info@quilategames.com, indicando su nombre de cliente, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto recibido. La devolución por parte de Quilate Games podrá efectuarse con un reembolso o con un vale de descuento.

La devolución de un artículo se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

1. Defecto de fábrica: consultaremos a cada fabricante la garantía de cada artículo en cuestión.
2. Defecto de transporte: dispone de 48 h para reclamar un pedido deteriorado por parte del transporte.
3. Producto erróneo (diferente al pedido): 14 días naturales desde la recepción. Si el cliente ha desprecintado el producto entregado por error, la devolución se realizará a través de un vale descuento.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas. El cliente podrá elegir entre reembolso o vale de descuento, pero una vez elegido el método de devolución no podrá cambiarlo. Si el valor del producto es inferior a 10 €, la devolución se realizará mediante vale de descuento.

En los tres primeros casos, la devolución será totalmente gratuita. En caso de no recibir un producto, que éste le haya llegado defectuoso o en malas condiciones, o que no se corresponda con el pedido realizado, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, a través del correo electrónico info@quilategames.com. Además, deberá informar a la empresa de transporte. El cliente podrá elegir entre reembolso o reposición del artículo en cuestión. No podrá cambiar el método de devolución, salvo que el producto a reponer no se encuentre en stock o su envío pudiera demorarse más de 3 días. Pasado este plazo no se admitirán reclamaciones.

Si desea cambiar o devolver un producto que está en buenas condiciones y en plazo de entrega haciendo uso de su derecho de desistimiento, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Puede enviar por sus medios el artículo en cuestión o solicitar una recogida con nuestro transporte, cuyo coste será de 6,50 € para Península y 8,50 € para las Islas Baleares.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

• Artículos de higiene, calzado, juguetes, bandejas de WC o cualquier otro que haya sido desprecintado tras la entrega.
• Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los artículos devueltos deberán ser enviados con su embalaje original o similar, con todas sus piezas, en perfecto estado y protegidos de forma correcta. No se aceptarán artículos con precintos o cintas adhesivas de transporte. Quilate Games se reserva en todo momento el derecho a rechazar la devolución.

Quilate Games dispone de 14 días para realizar el reembolso al cliente por el mismo método de pago, haya salido el pedido de nuestras instalaciones o no. En el caso de que el pedido hubiese sido pagado a contrarreembolso, la devolución se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilite. En este último caso, el plazo de devolución comenzará una vez hayamos recibido dichos datos bancarios.